Конфликтологи утверждают, что за последние четыре года градус агрессии среди украинских школьников вырос в несколько раз. На это влияют многие факторы, в том числе общая ситуация в стране. Школьники даже подсознательно могут стремиться устраивать драки и столкновения между собой и втягивать в конфликты учителей. Как действовать преподавателю в таких ситуациях, объясняет Олеся Геращенко, исполнительный директор центра Conflicta.net и председатель НОО «Український центр злагоди».
Примените метод «расстановки сил»
Учителю стоит заниматься предупреждением конфликтов. Он должен хорошо знать, есть ли в классе дети, с которыми сверстники не хотят общаться, игнорируют. Есть ли в коллективе проявления буллинга по отношению к кому-то из детей.
Перед началом уроков попросите каждого ребенка на листе бумаги написать фамилии четырех детей, с которыми он хочет сидеть рядом за партой. А также фамилию, кого он считает своим лучшим другом. Когда учитель проанализирует результаты, то легко заметит, кого из детей «забыли», не упомянули вовсе.
Этот метод называется «расстановка сил». Благодаря ему можно исследовать коммуникацию в коллективе и узнать, кто в классе жертва, кто агрессор, кто является неформальным лидером, а от кого отвернулись сверстники.
Попросите помощи у школьников
Во многих украинских школах при поддержке Министерства образования сейчас создаются так называемые службы примирения, или группы медиации. Администрации школ даже выделяют отдельные помещения для «комнат примирения», где дети помогают другим детям решать конфликты. Разрабатывают сценарии разрешения споров.
Обычно такие группы формируют среди девятиклассников, чтобы к окончанию школы старшеклассники смогли передать навыки в решении конфликтов младшим ученикам, то есть выступали для них в роли коучей.
Этот способ оказался достаточно эффективным. Иногда дети больше доверяют другим ученикам, чем учителям.
Попробуйте метод переформулирования
Если у ученика случилась внезапная вспышка агрессии (например, он бросает в одноклассников или учителя разные предметы, толкается, кричит), надо как можно быстрее изолировать ребенка от публики. Ведь именно публикой выступает класс в этот момент.
Учитель должен спокойным уверенным движением взять ребенка, который агрессирует, за руку и провести в другую комнату, где можно остаться наедине. Дело в том, что дети часто демонстрируют такое поведение «на кураже», когда получают удовольствие от того, что другие наблюдают за их «выступлением».
Попробуйте отвлечь школьника спокойными простыми вопросами. Подбирайте их в зависимости от возраста ребенка. Например: «Тебе не холодно? Ты весь дрожишь», «Что тебе нужно для того, чтобы успокоиться? Хочешь воды?», « Видишь, что это за птичка за окном полетела?» Только после того, как ребенок успокоится, следует попросить: «Расскажи мне о причинах, почему ты так ведешь себя».
В такие моменты действенным может стать метод переформулирования. То есть вы возвращаете ученику информацию, которую он сказал в негативном ключе, так, чтобы она стала нейтральной.
Например, школьник говорит: «Они все меня задолбали!» А учитель отвечает: «Ты действительно чувствуешь такое сильное недовольство от их назойливости?» То есть следует убрать конфликтогенный компонент из предложения, однако оставить его суть. Тогда ребенок перейдет к конструктиву, напряжение спадет, — так устроен человеческий мозг.
Также следует избегать оценочных суждений, зато задавать больше открытых вопросов. Уместными будут такие: «Что произошло перед тем, как ты решил так поступить? О чем ты думал, когда появилось желание причинить вред другим?»
Это позволит ребенку раскрыть ситуацию так, как он сам ее проектирует собственным поведением. Ведь агрессия — это способ прокричать о той или иной проблеме. Завершить разговор стоит так: «Как то, что произошло, отразилось на тебе? Как думаешь, что будет дальше?»
Заручитесь поддержкой коллег
Украинские учителя привыкли самостоятельно решать проблемы и не обращаются за помощью к коллегам, даже если речь идет не об одном ученике, срывающем уроки, а о целом классе, который делает разные пакости.
Но когда учитель видит, что дело касается его авторитета, нужно сказать о проблеме руководству школы, обратиться к школьному психологу или даже вынести вопрос на педагогический совет.
Коллеги помогут проанализировать ситуацию, ведь агрессивный ученик или класс могут относиться так ко всем учителям. Также коллеги могут помочь вам посмотреть на себя со стороны — понять, что может провоцировать агрессивное поведение детей. Советы других учителей помогут выявить заводилу, лидера мнений в классе. Стоит попросить психолога провести с ним беседу.
Выясните позицию агрессора
У каждого ребенка есть позиция, то есть то, что он демонстрирует своим поведением. А также интерес в этом вопросе, который дети часто пытаются замаскировать.
Например, кидание бумажек в учителя или одноклассника — это выражение позиции. А какой интерес скрывается за ней — может объяснить только сам агрессор. Поэтому стоит спросить: «Что ты хочешь сказать, когда это делаешь? О чем твое действие? Что ты демонстрируешь? Зачем ты здесь — получать знания или проводить время?»
Используйте метод открытых вопросов, чтобы школьники начали озвучивать свои нужды. Тогда учитель должен выразить в ответ свои, чтобы увидеть, где они пересекаются. Однако завершать необходимо категорично: «Нужно, чтобы это прекратилось прямо сейчас».
Потребности детей — комфорт и безопасность. Если преподаватель слишком требователен и устраивает контрольные без предупреждения, то может сказать школьникам следующее: «Вижу, вы недовольны неожиданными контрольными. Это влияет на ваше чувство безопасности. Если это некомфортно для вас, я буду предупреждать за несколько дней, чтобы вы могли подготовиться, а страх получить плохую оценку не вызывал негативной реакции».
Неуместно стоять на позиции «я учитель, поэтому я прав». Нужно донести конструктив: «Я прихожу в школу выполнить свою работу — передать знания и умения. И смогу это сделать только в атмосфере взаимоуважения».
В конце беседы обязательно спросите у класса: «Мы с вами об этом поговорили или мы с вами об этом договорились?»
Используйте принцип ненасильственного общения
Не следует применять агрессию в ответ на агрессию. Высказывания «Ты что себе думаешь? Как посмел?» решить конфликт не помогут. Стоит применить принцип ненасильственного общения.
Например, речь идет о насмешках какого-то ученика или целого класса над учителем. Спокойно выразите детям свои чувства по этому поводу. Скажите: «Когда вы смеетесь у меня за спиной, я расстроен. Я не могу выполнять свою работу в эти моменты так, как мне бы хотелось. Мне больно оттого, что вы проявляете неуважение. Есть предложения, как мы можем решить эту проблему?»
Завершите разговор открытой прямой просьбой: «Давайте закончим все это немедленно». Это способ донести до человека информацию так, чтобы у него появился внутренний мотив поступить, как хотите вы.
Станьте посредником между родителями
Именно учитель должен выступить в роли «буфера» между родителями агрессора и родителями детей, которых он обижает. Соберите родителей вместе для беседы. Однако разговор должен быть сдержанным. Учитель должен следить, чтобы не звучали оскорбительные высказывания.
Родители ребенка-агрессора и так в сложном положении, избыточное давление может заставить их защищаться, а не находить консенсус. Сначала нужно их внимательно выслушать: возможно, у семьи возникли серьезные проблемы и ей нужна помощь. Ни в коем случае учитель не должен допускать, чтобы одни родители ругали других. Преподаватель должен обладать компетенцией дипломата-посредника.
Спрашивайте у обеих сторон: «Что произошло? Что это для вас значит? Как вы видите эту ситуацию в будущем?» Родители должны понять, что их объединяет общая цель — безопасность их детей. Поэтому вместе нужно думать, как решить проблему.
Если ситуация с агрессором зашла слишком далеко, есть смысл поговорить с родителями этого ребенка о возможности перевода в другое учебное заведение.
