Як правильно запропонувати допомогу людині з інвалідністю і яких слів варто уникати у спілкуванні? Цьому навчають водіїв Інклюзивного класу Uklon під час спеціальних тренінгів у Києві та Львові.
Що включає програма
Програма поєднує інклюзивну термінологію, етичну комунікацію та практичні вправи для роботи з різними користувачами.
Навчання проводять експерти з інклюзії громадська організація Доступно.UA.
У цьому матеріалі зібрали практичні вправи з цих тренінгів, які допомагають краще розуміти потреби людей з інвалідністю.
5 інклюзивних термінів, які варто знати
1. Людина з інвалідністю
Коректне формулювання, яке говорить, що інвалідність — лише одна з характеристик людини. Не можна казати «інвалід» або «з обмеженими можливостями», це стигматизує.
2. Людина, яка користується кріслом колісним
Крісло колісне — це засіб мобільності, а не визначення людини. Не кажемо «візок» чи «інвалідне крісло».
3. Людина з порушенням зору або слуху
Це коректні формулювання, які описують особливість без оцінок або стигматизації. Важливо дивитися на людину, коли вона говорить, а не на перекладача чи опікуна.
4. Запитати, а не припускати
В інклюзивній комунікації важливо не робити висновків заздалегідь. Найкращий підхід — ввічливо запитати людину, чи потрібна їй допомога і яка саме.
5. Як правильно пропонувати допомогу
Під час практичної частини тренінгів водії Інклюзивного класу Uklon зазвичай відпрацьовують типові ситуації, з якими можуть стикатися під час поїздок: посадка пасажира, який користується кріслом колісним, або взаємодія з людьми з порушеннями зору, слуху чи мовлення.
Серед основних правил:
- спершу запитати, чи потрібна допомога;
- пояснювати свої дії під час супроводу;
- не торкатися людини чи допоміжних засобів, наприклад, крісла колісного, без дозволу.
Як розвивається інклюзивний сервіс
Навчання водіїв — лише один з компонентів розвитку сервісу. Паралельно компанія розвиває інфраструктуру Інклюзивного класу.
Зокрема, у Києві автопарк поповнився новим спеціально обладнаним автомобілем для перевезення пасажирів, які користуються кріслом колісним. У сервісі є понад 600 нечуючих водіїв-партнерів, і для підтримки ефективної взаємодії між ними та користувачами було імплементовано словник жестової мови.
«Інвестувати в доступність — це інвестиція в майбутнє, а не благодійність. Через війну в Україні зростає кількість людей з інвалідністю, які повертаються до активного життя, працюють і користуються різними сервісами. Доступність розширює можливості як для людей, так і для бізнесу», — зазначав амбасадор Інклюзивного класу Олександр Терен.
Також у драйверському застосунку реалізовано атрибут водія з порушенням мови, слуху або мобільності, що дозволяє інформувати пасажира та адаптовувати комунікацію під його потреби.
Довідка: Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного онлайн-сервісу виклику авто. Заснована в Києві у 2010 році, компанія Uklon — одна з провідних платформ райдхейлінгу в Україні. До екосистеми цифрових сервісів компанії входять доставка Uklon Delivery, B2B-перевезення та рекламна платформа Uklon Ads. Станом на січень 2025 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент. З квітня 2025 року стратегічним власником Uklon є один з найбільших національних операторів електронних комунікацій «Київстар», який володіє 97% корпоративних прав Uklon. З серпня 2025 року, акції Групи компаній Київстар, до якої входить Uklon, торгуються на американській фондовій біржі Nasdaq під тікерами «KYIV» та «KYIVW». Офіційний сайт: https://uklon.com.ua.
Читайте також: Нацкомісія схвалила стандарт «Термінологія безбар’єрності»: що зміниться для освіти.
