Как учителю реагировать на жалобы родителей относительно онлайн-обучения

Американский учитель Майкл Линсин преподает 29 лет. За это время он учил детей всех классов — от детского сада до старшей школы. Майкл ведет свой образовательный блог Smart Classroom Management, насчитывающий 125 тысяч подписчиков, и издал 5 книг-бестселлеров. Во время глобального локдауна он также перешел на онлайн-обучение и считает, что учителя в этой ситуации — уязвимая мишень для критики со стороны родителей. Ведь родители сидят совсем рядом и слышат каждый неудобный момент или заминку на уроке, могут подвергать осуждению и сомнению каждое задание учителя. Опытный американский педагог дает советы, как избежать родительских нареканий на онлайн-обучение. А мы перевели его практические рекомендации для украинских педагогов.

  1. Не извиняйтесь

Во время карантина учитель может чувствовать себя виноватым за то, что дает задания детям. Особенно понимая, что родители тоже работают из дома и у них совсем нет времени (да они и не должны) помогать ребенку с домашними упражнениями. Такие чувства понятны и нормальны. Вы можете заметить, что в коммуникации с родителями постоянно извиняетесь: «Я понимаю, что это сложное для всех время», «Представляю, как вы сейчас заняты», «Прошу прощения, что добавляю хлопот» и т.п. Это довольно типичное поведение участливого учителя. Но советую не примешивать такие сантименты в работу, которую вы ожидаете получить от ваших учеников. Ведь такой подход будто приглашает родителей к обсуждению объема заданий, которые вы задаете ученикам. А это может привести ко многим недоразумениям, так словно вы возлагаете на родителей обязанность помогать детям с заданиями.

2. Не выходите за рамки профессионального общения

Любые проявления излишней фамильярности в вашей коммуникации с родителями могут подрывать ваш авторитет. Учителя, которые стали друзьями для родителей своих учеников, сейчас страдают больше всего: они часто получают от родителей просьбы о дополнительных разъяснениях, услугах и чуть большем внимании к их ребенку. Учителя, со своей стороны, давая задание, думают не о том, что будет лучше для ребенка, а о том, как на это упражнение отреагируют родители. Такая ситуация значительно обесценивает работу педагога-профессионала, особенно в условиях пандемии. Самое меньше, что нам сейчас нужно, это ученики, которые будут отставать на месяцы из-за того, что мы побоялись быть сильными лидерами. Из этого тяжелого испытания дети должны выйти с осознанием цели своего обучения. Если родители воспринимают вас как эксперта и специалиста своего дела, они не будут подвергать сомнению ваши методы и будут доверять вам, ведь будут уверены: вы знаете, что лучше для их детей.

3. Высказывайтесь просто и четко

Итак, запомните: это вы, учитель, даете задание ученикам — не родители, не сами дети и даже не администрация школы, а именно вы. Поэтому будьте готовы отстаивать свое решение. И помните: чем проще и понятнее будут ваши инструкции к выполнению задания, тем меньше поводов для критики вы даете родителям. Старайтесь не оставлять пространства для интерпретаций или разночтений: выражайте свои ожидания относительно задания четко, прямо и в понятных терминах. Акцентируйте внимание учеников на этапах выполнения задания и понятно описывайте, что именно они должны сделать. Четкие инструкции во время онлайн-обучения важны как никогда.

Если после описания задания вы получаете письма с запросами разъяснений, можете копировать отрывки ваших инструкций к этому упражнению или направлять учеников еще раз перечитать задания. Давая простые и подробные инструкции к заданиям, вы подталкиваете учеников к активному чтению и пониманию, передаете им ответственность за обучение и выполнение упражнения. Вы не являетесь и не должны быть персональным тьютором для каждого ученика, но ваша четкость, прямота и уверенность во всех ваших инструкциях дают детям ощущение, что учитель им на самом деле не нужен.

4. Не воспринимайте критику лично

Если вы все же получаете нарекания или критику, выходящие за пределы приемлемого, помните, что мы все сейчас находимся под давлением. Вполне понятно, что пребывая во фрустрации из-за того, что не могут заставить ребенка сесть и работать, родители склонны перекладывать вину на вас.

Не воспринимайте это лично. Займите позицию «над»: слушайте, дышите и будьте терпеливым и добрым. Но не встревайте в спор. Когда выслушали нарекания, выясните возможные недоразумения, объясните все «почему» вашего решения или задания и закончите эту тему.

Не прибегайте к переговорам или изменению правил. Вы учитель и вы учите. Родители могут быть расстроены или недовольны сейчас, но в долгосрочной перспективе они будут уважать вас.

5. Крепко держитесь за факты

В общении с родителями о поведении детей, недостатке мотивации или усилий, низких баллах или других жалобах держитесь за факты: не давайте советов, пока вас об этом не просят, и не оправдывайтесь. Говорите прямо и открыто. Дайте всю информацию, которая нужна родителям по этому поводу, и вежливо закончите разговор. Родители очень ценят такой подход, они будут готовы поддерживать вас в будущем, и это очень облегчит вашу учительскую жизнь.

6. Будьте профессионалом

Я написал этот материал в ответ на гневные жалобы от родителей, которые слышат сотни учителей после перехода обучения в онлайн. Что ж, возможно, вам и не удастся полностью избавиться от таких ситуаций. Но если вы «переустановите» свой профессионализм и авторитет сейчас, такие досадные эпизоды будут случаться все реже в будущем.

Вы должны быть уверены в каждом своем уроке, который проводите, во всех своих интеракциях с учениками и непоколебимо верить в то, что дети способны справиться с заданиями, которые вы дали. Эта уверенность и вера должны быть сквозными в вашей работе. Быть профессионалом на каждом своем уроке — это то, что вернется к вам сторицей: родители будут знать, что вы принимаете лучшие решения для успешного обучения их детей. Они должны быть уверены, что вы держите все под контролем.

Если же случится так, что они будут видеть в вас «хорошего знакомого» или ваша неорганизованность выдаст хотя бы намек на некомпетентность, вас просто накроет волна гневных жалоб от недовольных родителей.

Вы отвечаете за урок — и в классе, и дистанционно. И вы должны демонстрировать свою ответственность за учебный процесс с профессионализмом, внутренней силой и правдой.

Добавить комментарий