Рабочие совещания, интервью, школьные уроки, репетиции музыкантов, научные конференции и даже празднование дня рождения во время карантина переместились из физического пространства в виртуальные Zoom-комнаты. Современные технологии позволяют нам продолжать работать и учиться, но одновременно изматывают нас. Вспомните, как вы себя чувствуете после 2-часовой рабочей видеоконференции: уставшие, опустошенные, так словно напряженно работали полдня? Психологи уже назвали это явление Zoom fatigue — Zoom-усталость. Почему удобный онлайн-инструмент связи изматывает нас, и что с этим делать — мы собрали мнения ведущих мировых экспертов и их советы, как уберечь свои силы во время дистанционной работы.
Чтобы понять, как Zoom влияет на наше общение и отношения, стоит сначала вспомнить, а как мы работали до карантина? Мы встречались в офисе, проводили совещания, болтали с коллегами за чашкой кофе, ходили вместе на обед, а между тем улавливали настроение людей, обменивались невербальными знаками внимания и принятия, а еще жали друг другу руки и обнимались. Вместо всего этого сейчас у нас ежедневно один и тот же экран компьютера, с десяток лиц вплотную на очередном совещании и специфическое звучание голоса коллег через видеосвязь. Неудивительно, что мы все чувствуем Zoom-усталость, и вот 6 причин этого явления.
1. Zoom забирает невербальные сигналы
Мы передаем много информации, чувств и эмоций через невербальные сигналы — жесты, мимику лица, тон голоса и даже позу, которую принимаем. Значения всех этих сообщений в живом общении мы считываем автоматически, и это не мешает нам слушать собеседника и быть вполне вовлеченными в обсуждение. Во время видеоконференции мы видим только лица людей, а их голоса немного искажены, поэтому наш мозг работает значительно интенсивнее, чтобы уловить и расшифровать невербальные сигналы. Формат галереи — когда на экране видим с десяток лиц, еще больше напрягает наше зрение, ведь мы должны декодировать столько мимических сигналов одновременно, что в конце концов ни один не считываем глубоко. Такое напряжение и распыление внимания приводят к тому, что мы невнимательно слушаем и не углубляемся в суть слов, считает профессор киберпсихологии университета Вирджинии Эндрю Франклин. Другой эксперт — профессор Джанпейро Петрильери в интервью BBC объясняет также мощный диссонанс, который мы переживаем во время Zoom-встреч: «Мозг считает, будто мы близко, тогда как тело чувствует, что на самом деле мы далеко. Эти противоречивые чувства изматывают нас, и мы не можем расслабиться и общаться естественно и непринужденно».
2. Zoom-встреча выставляет нас на сцену
Несмотря на то, что видеоконференция проходит в виртуальном пространстве, это все равно взаимодействие с людьми. Мы подсознательно воспринимаем ее как «встречу», поэтому часто надеваем на такое совещание деловую одежду, укладываем волосы и прихорашиваемся. Марисса Шаффлер, профессор Clemson University, считает, что напряжения добавляет факт нахождения перед камерой: «Во время видеоконференции вы знаете, что на вас постоянно смотрят — вы на сцене, поэтому и чувствуете давление, потому что должны «выступать». Частые «выходы на сцену» — очень стрессовый опыт и быстро изматывает нас».
3. Zoom заставляет смотреть на самого себя
Как часто во время видеоконференции вы смотрите не в лицо собеседника на экране, и тем более не в черную крапинку камеры на компьютере, а на себя? Собственное лицо на встрече с другими очень отвлекает — постоянно хочется поправить прическу, изменить выражение лица или просто наблюдать за собой, как в зеркале. Эксперты считают, что постоянно видеть в поле зрения свое лицо — дополнительный фактор стресса. В живом общении мы мимически реагируем на сказанное. Эти реакции подсознательные — мы их не контролируем и не видим. Но Zoom позволяет нам подсмотреть за собой во время коммуникации, и то, что мы видим, не всегда нам нравится — это могут быть эмоции злости, раздражения, скуки или неприятия..
4. Zoom делает паузы между репликами неудобными
Когда мы общаемся вживую, то воспринимаем природные паузы и моменты тишины в диалоге как своеобразный ритм разговора. Иногда пауза может быть красноречивее слов. Однако все совсем наоборот во время видеоконференций. Исследования доказывают, что задержка между репликами в 1,2 секунды во время онлайн-беседы заставляет нас думать, что человек относится к нам враждебно или невнимательно нас слушает. Второе, о чем мы начинаем сразу беспокоиться, это качество связи: может, звук исчез, и меня совсем не слышали? Добавьте сюда еще и посторонние звуки, которые постоянно сопровождают Zoom-встречу, если кто-то из участников не поставил свой микрофон в режим mute, и вот уже у нас целый ряд факторов, которые постоянно раздражают и заставляют отвлекаться.
5. Zoom — это всегда одно и то же место
Профессор Джанпейро Петрильери замечает, что обычно все наши социальные действия происходят в разных местах, но с глобальным локдауном все изменилось. «Представьте, что вы идете в бар, и там встречаетесь со своим преподавателем, родителями, и в том же баре у вас еще и свидание. Звучит странно, но именно это происходит сейчас с нами: мы прикованы к собственному дому, и единственная возможность взаимосвязей — это окошко в компьютере», — говорит он. Другие эксперты также подчеркивают, что часто все наши коммуникации через Zoom проходят, как конвейер — будь то онлайн-уроки, или несколько совещаний подряд. Итак, мы остались даже без той маленькой возможности пройтись в другой класс или другую комнату для совещаний в офисе. Разные физические пространства служат для нас своеобразными подмостками: мы ассоциируем разные переговорные залы или аудитории с определенной атмосферой, поэтому наше настроение и поведение меняются, когда мы туда приходим. В Zoom мы остаемся в одном месте, и это не дает нам ощущения хотя бы малейшего изменения пространства.
6. Zoom стал принудительным
Неужели все видеовстречи изнурительны? А если речь идет о том, чтобы пообщаться с родственниками с другого континента? Действительно, если онлайн-встреча желательна и случается раз в неделю, она вполне может быть приятной и душевной. Однако если Zoom-сессии — обязанность, да еще и ежедневная — это превращается в обузу. Cьюзан в своем блоге для Psychology today пишет, что ее особенно изматывает необходимость быть дружелюбной и радостной на видеоконференциях. В физическом пространстве мы позволяем себе проявления различных эмоций или можем, по крайней мере, выйти в другую комнату, чтобы восстановить равновесие. На Zoom-сессиях мы будто обязаны одеть happy mask и держать ее до конца.
Как уменьшить изнурительность видеоконференций?
Недавно американская компания Twitter разрешила своим сотрудникам работать удаленно и после окончания карантина. Поэтому вполне возможно, что Zoom-совещания станут нашей новой нормой. Вот несколько советов от экспертов, как уменьшить изнурительность этого формата:
- Подумайте, действительно ли Zoom-совещание необходимо. Используйте этот формат только для исключительных случаев, когда действительно нужно ощущение объединения и команды. Остальные рабочие задачи можно эффективнее решать в совместных документах.
- Для разговора один на один телефон подойдет лучше: собеседник будет сосредоточен только на голосе, и с телефоном можно, по крайней мере, двигаться, что помогает размышлению.
- Договоритесь с коллегами, что включение камеры на видеоконференции является обязательным лишь на несколько минут в начале встречи, а потом это опционально.
- Время от времени практикуйте олдскульные методы — искреннее письмо поддержки значительно ценнее видеовстречи, которую будет прерывать посторонний шум, дети, бегающие позади, или плохая интернет-связь.
