Текст: Елена Семенова
Что возникает в вашем воображении при слове «экскурсия»? Суровая музейная дама в очках или яркое шоу с морем смеха? По многочисленным отзывам на сайте туристического бюро «Интересный Киев» мы определили основные пожелания современных посетителей экскурсий. Так как организовать незабываемую прогулку для современных требовательных детей?
Создавайте настроение
Неопытный гид рассказывает все, что знает. Опытный — только то, чего нельзя не рассказать. Экскурсия в современном понимании — это не только сбор новых фактов, получение новой информации. Люди приходят за новыми впечатлениями и настроением.
Хорошая современная экскурсия — это не сухая лекция истории, а скорее театр одного актера, где от первой до последней минуты держится напряжение.
Как советовал известный гид по Украине, Израилю и США Зеев Волков: «Гид должен быть посередине между учителем и клоуном». То есть уметь сочетать информативность и компетентность с виртуозностью и спонтанной веселостью. Образованность должна гармонично сочетаться с чувством юмора и легкостью повествования. Тем более на детских экскурсиях. Если без улыбки на лице китайцы не советуют даже открывать магазин, то открывать себя детям как гида без позитива и легкого юмора категорически запрещено. Ведь это сфера создания настроения.
Не перегружайте датами
Когда я училась на гида, мысленно всегда ставила себя на место туриста. Задумывалась, трогает ли, изменится ли настроение экскурсии, если я дам не три, а четыре даты? Хотела ли бы я на месте ребенка слушать свой рассказ о разнице архитектурных стилей двух эпох? Удачно проиллюстрировал этот основной принцип маркетинга Дейл Карнеги: «Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба». Забудьте о том, чтобы засыпать детей на экскурсии датами. Например, лучше заменить 1793 год на 18-й век. А еще лучше — сказать «двести лет назад».
Позаботьтесь обо всех каналах восприятия
На экскурсию, как и в школу, приходит целый ребенок, а не только его голова. Следовательно, важно заботиться не только о наполняемости его мыслей, но и задействовать все системы и органы чувств ребенка. Гиды в один голос утверждают, что детям нужно побольше активности на экскурсии — побегать, полазить, потрогать, поменьше информации, больше игровой формы подачи повествования.
Позвольте детям двигаться
Не забывайте о существовании поколений Z, Y, X и разнице между ними. У поколения современных детей — поколения Z — клиповое мышление, комиксная скорость понимания и оно не сможет удержать внимание дольше нескольких минут, стоя столбиком и поддерживая собой экскурсионный полукруг.
Мировое сообщество детей умоляет нас, взрослых, услышать их: «Уважаемый учитель, я знаю, что это не всегда понятно, но я действительно хочу вас слушать и учиться. Все дело в том, что мой мозг работает иначе. Я должен двигаться, иначе я не могу быть внимательным. Даже если я на вас не смотрю, я вас все равно слушаю. Если вы попросите меня сидеть или стоять на месте и не двигаться, я справлюсь, но потрачу все свои силы именно на это. Я слушаю внимательнее, когда качаюсь на стуле».
Устраивайте квесты
Для этих потребностей детей идеально подходят квест-экскурсии на улице или квест-комнаты — новый вид экскурсий-развлечений. Чаще всего это совокупность загадок различной сложности (шифры, коды, последовательности, цифровые вычисления, поиск артефактов и т.д.), выполнив которые, команда сможет выйти из комнаты.
Есть специализированные детские комнаты — в Киеве целых четыре комнаты по мотивам книг о Гарри Поттере, две по Minecraft, есть еще Покемоны, Миньоны. А всего, по данным портала Questgames, в Киеве сейчас более 130 квест-комнат. Серию сообщений на эту тему можно найти на Facebook по хэштегу #kyivexitrooms.
Делайте перерывы
Сначала потребности физические, потом — все остальные. Недаром в пирамиде потребностей Маслоу фундаментом служат именно базовые, физические потребности.
Важно давать время на перерывы. Гид должен знать все туалеты. Как известно, наиболее мотивированный и целеустремленный человек — тот, который хочет в туалет. Думаете, ваша экскурсия больше его смотивирует в этот момент?
На детских экскурсиях умножьте на пять это правило.
И «отдельное спасибо за микрофон, было отлично слышно».
Рассказывайте с любовью
«Внук мне сказал, что этот гид — лучший экскурсовод в его жизни, и ему было интересно, как во время компьютерной игры. Из уст современного ребенка это — высшая оценка» — призналась одна из посетительниц экскурсий «Интересного Киева».
Первая заповедь гида: любить город всем сердцем и всеми силами. Некоторые гости даже благодарят за «одержимость» городом. Недаром главный девиз большинства гидов Киева звучит: «Мы учим влюблять в город». Цель гида — за несколько часов передать свою любовь к городу или теме, чтобы дети в восторге часами пересказывали своему окружению экскурсию. И продолжали эту цепочку любви, нанизывая на нее новые звенья. Должно быть интересно, «как во время компьютерной игры».
Позаботьтесь о наглядности
Участникам экскурсий нравится, когда рассказ сопровождают фотографиями, видео, подкрепляют артефактами и интересными деталями.
Наглядные материалы — наше все. «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Особенно, если на месте памятника уже ничего не осталось.
Помните, экскурсия — не время презентации своих политических, религиозных взглядов и собственных оценок событий. Лучше показать разные точки зрения, как факты, так и легенды, без собственной оценки ситуации.
Делайте маленькие сюрпризы
Хорошим завершением экскурсии будет маленький, недорогой подарочек, подсказка, открытка или магнитик, комплимент, мелодия, что угодно, что удивит и оставит в памяти приятный след.
