Школьные коридоры и классы снова наполнились смехом учеников, суетой и шумом. Как учителю справиться со шквалом вопросов от детей? Как реагировать на провокационные или личные вопросы школьников? Что отвечать родителям на эмоциональные обвинения? Собрали для вас универсальную инструкцию, как управлять вопросами и спокойно реагировать на них.
Как управлять вопросами в классе?
Когда дети длительное время учились дистанционно, возвращение в класс к ежедневным школьным рутинам потребует адаптации. Неважно, работаете вы с 3-м или с 9-м классом, главный совет: напомните о культуре задавать вопросы:
- выделяйте отдельное время для вопросов на уроке: после объяснения или инструкций к заданию, в конце урока;
- применяйте принцип «вопрос по руке»: если ученик хочет задать вопрос, должен поднять руку и подождать, пока до него дойдет очередь;
- поддерживайте культуру уважения и тишины во время вопросов: остальные дети внимательно слушают ваши ответы, чтобы вопросы не повторялись;
- введите традицию «спроси о чем-угодно»: это может быть время в конце дня или 30 минут в неделю для вопросов, которые не обязательно касаются обучения или текущих тем, но интересуют детей, и они хотят об этом поговорить — от правил поведения в классе до безопасности определенных челленджей в ТіkТоk.
Для эффективного менеджмента вопросов американский педагог Майкл Линсин в своем блоге дает несколько советов, чего не стоит делать:
- не принимайте вопросы, пока вы даете объяснение или инструкции к заданию;
- не обращайте внимания на вопросы, которые выкрикиваются из класса или перебивают вас;
- не отвечайте на вопрос, который только что звучал, и вы уже на него ответили.
Что сказать, если не знаешь правильного ответа?
Во-первых, учитель — не google search, чтобы знать все. Во-вторых, чего-то не знать — это ок. Поэтому никакого смущения, если ученик задает вопрос, на который у вас нет ответа. Как выйти из ситуации? Британская учительница и онлайн-тьютор Дженни Фогс советует несколько последовательных шагов:
- Не пытайтесь ответить быстро и что-нибудь, если не знаете правильного ответа.
- Возьмите короткую паузу и спокойно признайте: это вопрос достаточно сложный, у меня нет на него ответа прямо сейчас.
- Скажите учениками, когда вы дадите на него ответ. Это можно сделать либо до конца урока, либо пообещать вернуться к вопросу на следующий день. Здесь важно сдержать обещание, даже если ученик уже и забыл, о чем спрашивал. Тогда напомните о вопросах, дайте ваш вариант ответа или отправьте ученикам по электронной почте материал, который разъясняет этот проблемный вопрос.
- Если это вопрос, поднимающий дискуссию или на который может быть несколько ответов в зависимости от контекста, можно предложить найти ответы всем классом. Это настоящая ситуация win-win, когда сложный вопрос дает повод для глубоких рефлексий учеников. Здесь важно дать шанс высказаться всем, а не только активным ученикам, которые всегда готовы отвечать.
Как реагировать на личные вопросы от учеников?
Опыт дистанционного обучения действительно стирает границы между рабочим и приватным пространством, хотя бы потому, что виртуально ученики уже «побывали» дома у учителя и наоборот. Поэтому, когда все снова вернулись в класс, важно обозначить границы, за которые ученики и учителя не должны заходить. Если все же дети задают вопросы, которые слишком личные для вас, или вы не хотите на них отвечать, вот несколько действенных шагов выхода из ситуации:
- Если в классе звучит слишком личный вопрос к вам, дайте ученикам понять, что вы его услышали. Например, можно отреагировать так: «Меня радует, что вы так интересуетесь моей жизнью вне работы, но это вопрос слишком личный, я оставлю его без ответа».
- Независимо от возраста ваших учеников, следует время от времени напоминать всем о личных границах: объясняйте детям, что не отвечать на неудобные вопросы нормально, однако это не значит, что нужно оскорблять собеседника. Важно предложить ученикам слова и фразы, которыми и они могут пользоваться, когда им задают личные вопросы. Например: «позволю себе не отвечать на этот вопрос», «я чувствую себя неудобно, когда меня об этом спрашивают», «это слишком личная тема, я не готова об этом говорить».
- Если вопрос не выходит за рамки дозволенного, но просто не касается темы урока, следует сказать об этом детям: «У нас есть четкий план урока, а этот вопрос нас отвлекает. Если хочешь, мы вернемся к нему во время «спроси о чем-угодно»».
Как отвечать на эмоциональные вопросы родителей?
Общение учителей с родителями — отдельная наука или скорее искусство, требующее немалых усилий. Однако общие правила можно и нужно устанавливать. Прежде всего, договоритесь с родителями, что ваше общение будет проходить на уровне конкретных фактов или потребностей ребенка, а не на уровне эмоций, чувств, обобщений, слухов и т.д. Если несмотря на эту договоренность к вам обращаются родители с эмоциональными вопросами-упреками, мол, вы поставили несправедливую в оценку/вы даете слишком много домашнего задания/вам следует изменить методы преподавания, эксперты советуют придерживаться такой инструкции:
- Выслушайте и не перебивайте.
- Посчитайте про себя до десяти, прежде чем начать отвечать: помните, что вы профессионал, следовательно, должны оперировать фактами/данным исследований/учебным планом и рекомендованными методиками.
- Объясните, как вы преподаете, как проходит ваш урок — очень часто родители не представляют, сколько видов деятельности происходит на уроке, какие методики сейчас используются, по каким критериям учитель оценивает работу учеников.
- Дополните свои слова на практике: покажите, какие есть рекомендации к этому материалу, какие работы ребенок выполнил в классе.
- Проявите эмпатию к переживаниям родителей и предложите практические советы, как можно повысить уровень мотивации ребенка к учебе, его тайм-менеджмент, управление эмоциями и т.д.
